Yazılım ve Lisanslar
Satın Aldığım Yazılımı İade Etmek İstiyorum. Ne Yapmalıyım?
DemirSoft ürünleri satın alma öncesinde incelenebilen demo veya tanıtım imkânlarıyla sunulabilir. Bununla birlikte demo incelemesi yapılmış olması, tek başına kanuni hakların ortadan kalktığı anlamına gelmez. İade değerlendirmesi; ürünün teslim şekli, lisansın aktive edilip edilmediği, yazılımın kurulup kullanılmaya başlanması ve satın alma sırasında verilen onaylar dikkate alınarak yapılır.
Bilgisayara kurulan, lisansı aktive edilen, kullanıcı hesabına tanımlanan veya elektronik ortamda anında teslim edilen yazılımlarda; ürünün geri alınması, çoğaltılmadığının doğrulanması ve kullanımın tamamen sona erdiğinin teknik olarak tespiti mümkün olmayabilir. Bu nedenle, ilgili mevzuattaki cayma hakkı istisnalarının koşulları oluşmuşsa iade kabul edilmeyebilir.
Yazılım lisansları aksi yazılı olarak belirtilmedikçe başka bir ürünle değiştirilemez, farklı bir kullanıcıya devredilemez ve yeniden satılamaz. Lisanslama ekranında veya satış sözleşmesinde gösterilen koşullar kullanıcı tarafından onaylandığında sözleşmenin bir parçası hâline gelir.
Önemli: Ayıplı mal veya ayıplı hizmete ilişkin kanuni başvuru hakları saklıdır. Yazılımın taahhüt edilen özellikleri taşımaması veya hizmetin gereği gibi sunulmaması durumları ayrıca değerlendirilir.
Yasal Bilgilendirme
Cayma Hakkı Nedir?
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, tüketici mesafeli sözleşmelerde kural olarak 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir.
Hizmet satışlarında süre sözleşmenin kurulduğu gün; mal satışlarında ise tüketicinin veya tüketicinin belirlediği üçüncü kişinin malı teslim aldığı gün başlar. Ancak mevzuatta belirlenen bazı mal ve hizmetler cayma hakkının dışında bırakılmıştır.
Cayma hakkı ile ayıplı mal veya hizmetten doğan haklar birbirinden farklıdır. Bir işlemin cayma hakkı istisnasına girmesi, ürün veya hizmet ayıplıysa tüketicinin diğer kanuni haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.
Cayma ve İade İstisnaları
Hangi Durumlarda Cayma veya İade Hakkı Kullanılamaz?
Taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça ve ilgili yasal koşullar oluştuğunda, aşağıdaki sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamayabilir:
Kişiye veya işletmeye özel geliştirilen ürünlerAlıcının istekleri veya özel ihtiyaçları doğrultusunda geliştirilen; üzerinde değişiklik, entegrasyon veya ilave yapılarak kişiselleştirilen yazılım ve çözümler.
Koruyucu unsurları açılan yazılım ve dijital içeriklerTeslimden sonra ambalajı, bandı, mührü veya benzeri koruyucu unsurları açılmış ses ve görüntü kayıtları, yazılımlar ve bilgisayar sarf malzemeleri.
Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlerSatın almayla birlikte elektronik ortamda hemen sunulan kurulum, aktivasyon, uzaktan hizmet veya benzeri dijital hizmetler.
Anında teslim edilen gayri maddi mallarLisans anahtarı, dijital yazılım, indirme bağlantısı, kullanıcı hesabına tanımlanan erişim veya benzeri fiziksel niteliği bulunmayan ürünler.
Tüketicinin onayıyla ifasına başlanan hizmetlerCayma hakkı süresi sona ermeden önce tüketicinin açık onayı ile kurulumuna, uyarlamasına veya sunumuna başlanan hizmetler.
Henüz aktive edilmemiş, kurulmamış, kullanılmamış veya teslim edilmemiş ürünlere ilişkin talepler; ürünün ve sözleşmenin niteliğine göre ayrı olarak incelenir.
Ticari Satışlar
Çözüm Ortağı, Bayi ve Kurumsal Alımlar
Ticari veya mesleki amaçla hareket eden çözüm ortağı, bayi, şirket ve diğer kurumsal alıcıların işlemleri her durumda tüketici işlemi sayılmayabilir. Bu alımlarda taraflar arasındaki bayilik, lisans, satış veya iş ortaklığı sözleşmesindeki hükümler esas alınır.
Aksi yazılı olarak kararlaştırılmadıkça; aktifleştirilmiş lisans, teslim edilmiş dijital ürün, kişiselleştirilmiş yazılım veya başlanmış hizmetler için bayi ya da çözüm ortağına bedel iadesi yapılmaz. Özel kampanya ve ticari fiyatlandırmalara ilişkin ek koşullar saklıdır.
Başvuru Yöntemi
İade veya İptal Talebi Nasıl Gönderilir?
İade, iptal veya farklı bir satış problemiyle ilgili inceleme başlatılması için konu başlığına “İADE” yazarak bilgi@demirsoft.com adresine e-posta gönderebilirsiniz.
E-postanızda bulunması önerilen bilgiler
Sipariş veya fatura numarası, satın alma tarihi, lisans sahibi bilgisi, kullanılan ürün, talebin gerekçesi ve varsa hata ekranı ya da destek kayıt numarası.
Talebiniz kayıt altına alındıktan sonra müşteri temsilcilerimiz inceleme sonucuna göre sizinle iletişime geçecektir. Başvurunun kabulü, işlemin otomatik olarak iadeye uygun olduğu anlamına gelmez.
İptal, Güvenlik ve Uyuşmazlıklar
Destek Kanallarının Kullanımı ve Hizmet Güvenliği
Hakaret, tehdit ve kötüye kullanım
Destek sistemi, e-posta veya diğer iletişim kanalları üzerinden hakaret, tehdit, kişisel saldırı, taciz ya da hukuka aykırı içerik gönderilmesi durumunda ilgili iletişim kanalına erişim sınırlandırılabilir ve gerekli hukuki işlemler başlatılabilir.
Müşterilerin şikâyet, eleştiri, tüketici hakem heyeti veya yargı yollarına başvurma hakları saklıdır. Hukuka uygun eleştiri ve hak arama başvuruları tek başına hizmet durdurma sebebi olarak değerlendirilmez. Ancak sözleşmeye aykırılık, güvenlik riski veya hukuka aykırı kullanım hâlinde hizmetler sözleşme ve mevzuata uygun biçimde askıya alınabilir.
Yetkisiz dağıtım ve lisans ihlali
DemirSoft'a ait yazılım veya hizmetlerin yetkisiz biçimde çoğaltılması, dağıtılması, dağıtıma aracılık edilmesi, lisanssız kullanılması, yetkisiz kişilere kullandırılması veya barındırılması hâlinde ilgili lisans ve hizmetlerin durdurulması ya da askıya alınması hakkı saklıdır.
İhlalin giderilmesi, yetkisiz kullanımın sona erdirilmesi ve doğmuş maddi zararların karşılanması sonrasında hizmetin yeniden açılması ayrıca değerlendirilebilir. DemirSoft'un sözleşmeden ve mevzuattan doğan diğer hakları saklıdır.
Bu hüküm; korsan kullanım, lisans paylaşımı, yetkisiz çoğaltma, güvenlik önlemlerini aşma ve hizmet altyapısına zarar veren eylemleri kapsar.
Hak Arama Yolları
Uyuşmazlık Durumunda Başvuru
Tüketici niteliğindeki alıcılar, uyuşmazlığın parasal değerine ve yürürlükteki mevzuata göre Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvurabilir. Ticari nitelikteki uyuşmazlıklarda sözleşmedeki yetki, arabuluculuk ve görev hükümleri uygulanır.
Kanundan doğan emredici tüketici hakları ile ayıplı mal ve hizmete ilişkin haklar bu politika metniyle sınırlandırılamaz.
